Migliora le tue competenze comunicative e di vendita nel settore sanitario con il nostro corso avanzato, progettato per professionisti della salute.
📅 giovedì 19-26 settembre, 3-10-17-24 ottobre 2024
🕒 ore 20:30 – 22:30
💻 ONLINE su Zoom
👩🏫 Docente: dott.ssa Marilù Mengoni
Destinatari: Farmacisti, segretarie di studi medici, assistenti, infermieri, erboristi
Nel campo della sanità, una comunicazione chiara ed efficace è fondamentale per superare le barriere legate a stress, ansia e incomprensioni. Questo corso mira a migliorare le competenze comunicative con i pazienti/clienti, concentrandosi sull’utilizzo di un linguaggio semplice e diretto, e sull’importanza del linguaggio del corpo e del tono di voce.
Argomenti del corso:
- Fondamenti della Comunicazione Sanitaria: Principi chiave della comunicazione chiara ed empatica.
- Tecniche di Ascolto Attivo: Come ascoltare attentamente e rispondere adeguatamente ai pazienti.
- Gestione delle Emozioni: Strategie per gestire lo stress e mantenere la calma durante le interazioni.
- Comunicazione Telefonica: Metodi per mantenere l’efficacia comunicativa anche a distanza.
- Linguaggio del Corpo: Interpretazione e utilizzo del linguaggio non verbale per migliorare la comprensione.
- Empatia e Comprensione: Come costruire rapporti di fiducia con i pazienti.
Applicazioni pratiche: I partecipanti apprenderanno come applicare queste tecniche in vari contesti sanitari, inclusi studi medici, farmacie e centri benessere. L’obiettivo è sviluppare una comunicazione che non solo sia chiara ma che risponda anche alle esigenze emozionali dei pazienti.
Tecniche di Vendita etica: Nel contesto sanitario, la vendita di prodotti e servizi deve essere gestita con sensibilità ed etica. Questo corso fornirà:
- Strategie di vendita centrate sul paziente/cliente: Tecniche per presentare prodotti e servizi in modo che siano percepiti come valore aggiunto per la salute del paziente.
- Formazione avanzata: Come bilanciare le esigenze commerciali con l’etica professionale.
- Personalizzazione delle vendite: Adattare l’approccio di vendita ai bisogni individuali dei pazienti.
Benefici del corso:
- Miglioramento delle relazioni con i pazienti/clienti: utilizzo di tecniche che aumentano la fiducia e la soddisfazione del paziente/cliente.
- Aumento dell’efficienza lavorativa: strategie per una comunicazione più efficace che migliora l’efficienza operativa.
- Crescita professionale: acquisizione di competenze avanzate che possono essere applicate quotidianamente per migliorare le prestazioni lavorative.
Risultati attesi: al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
- Applicare tecniche di comunicazione avanzate per una migliore interazione con i pazienti.
- Personalizzare le strategie di vendita in modo etico e centrato sui bisogni del paziente.
- Migliorare l’efficacia delle loro interazioni professionali, contribuendo a un ambiente di lavoro più armonioso e a una maggiore soddisfazione del cliente.
Questo corso fornirà ai professionisti della salute gli strumenti necessari per gestire efficacemente le comunicazioni e le vendite, bilanciando l’efficacia commerciale con l’etica professionale. L’obiettivo finale è migliorare il benessere dei pazienti/clienti e l’efficacia delle operazioni sanitarie.
